預售屋客變・2026．10
從客變到交屋，一個案子是怎麼完成的？
用一個今年初完成的預售屋客變案，看森恒怎麼從客變的「做夢」開始，經過需求整理、風格微調、陪屋主做選擇，一路到交屋後遇到問題時，和廠商、屋主一起解決。
作品｜琢素成章（德運永康）
一個家從第一通電話到交屋，中間經過哪些事？設計師挑了一個今年初才完成的預售屋客變案來說。
Q：這個案子是怎麼開始的？
屋主原本就住在附近，想換到新的大樓，對這一區很熟悉。
「客變像是做夢的開始。」剛接觸時，屋主對預算還沒有太多想法，反而先談對新家的期待。所以前期規劃，都圍繞著搬進新家會遇到的問題該怎麼解決。
Q：屋主的想法，怎麼整理成方向？
需求對焦不是一次就完成，每次會議都會留下會議紀錄。客變過程中，大部分需求已經先對焦過一遍；交屋後的風格會議，再做第二次整理，把風格放進空間裡。
設計師特別提到，他會訓練同事和自己，察覺「這位客戶給人的感覺」。不只追求某種風格，而是看屋主的氣質：也許帶一點古典，也許沉穩、有書香氣，再從這裡找出符合他的元素。
一開始會先問很直接的問題：喜歡黑一點、白一點，還是亮一點？之後 3D 圖一次次出來，屋主會發現：「設計師幫我加了新的元素。」
Q：屋主最難做決定的是什麼？
通常是想要的太多，很難分出哪些是必要的。
森恒的做法是幫屋主出選擇題，並給出建議。「我們是陪跑。」從客變開始，經過幾次會議、幾次聊天，設計師慢慢了解屋主的喜好，所以在需要做決定時，可以給出貼近他的推薦。
Q：施工期間怎麼驗收？
分階段請屋主到現場：放樣完成、隔間立起來、木工完成、油漆完成，每個階段都用表單確認。驗收的目的是達成共識；最仔細的品質檢查，會在最後收口完成時再做一次。
Q：交屋之後遇到問題，怎麼面對？
交屋後的夏天，氣溫到三十六、七度，有一間房間的床頭溫度不均勻。
設計師的想法是加設迴風口，把熱氣抽走；空調廠商則建議加出風口，直接用冷風抵抗熱空氣。兩種做法，都是讓空氣流動起來。
雙方把各自的方法都告訴屋主，一起討論，最後尊重空調的專業，選用可以調整風量的擴散型出風口；晚上把風量調小，也不會直接吹到人。
設計師說，遇到問題時，好的做法是先坐下來討論怎麼解決，而不是先追問當初為什麼這樣做。
Q：交屋以後，森恒還會做什麼？
屋主入住後，在網路上買了一個水槽，想裝在後陽台。買回來才發現規格對不上，配合的零件在台灣很難找。
森恒還是幫忙找零件、處理安裝。「能幫忙就幫忙，我覺得是小事情。」
設計師也提醒：自己網購設備前，先確認規格和尺寸，可以省下不少麻煩。
Q：如果重來一次，會改變什麼？
「我們是做計畫規劃的人，當下都是做最好的決定。」設計師說，事後可以檢討，但不必後悔。就像那次空調問題，連業界很有經驗的廠商也沒預料到熱度會那麼高。
「只要願意去解決事情，很多事情就會迎刃而解。」
一起走完，才是完成
新家是由您和設計師一起合作完成。如果您也在規劃，可以先看看作品，或用官網估價了解大概的方向。
剛買了預售屋？
先了解規劃方向與預算，再預約提案規劃，幫您看客變圖。